operational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung es Mittelstands. Sie ist die federführende, agile Einheit der Telekom Gruppe, um im deutschen Mittelstand die digitale Transformation nachhaltig zu beschleunigen. Mit über 1.000 hochqualifizierten Mitarbeitenden entwickelt und betreibt sie modernste Informationssysteme, managt Private & Public Cloud-Plattformen, sichert den langfristigen 24/7 Systemsupport und die Verfügbarkeit kritischer Betriebsprozesse.

STELLENKENNZIFFER: 992025008MAN

• Disziplinarische wie auch fachliche Führung eines Teams von (Senior) Service Managern (m/w/d) mit Verantwortung für Kunden, Verträge und Services im Public Sector

• Verantwortung für eines der Public-Segmente Bund, Länder & Kommunen, Arbeit & Soziales oder Sicherheitsbehörden

• Unternehmerische Steuerung und strategische Weiterentwicklung des eigenen Verantwortungsbereichs mit klarer Wachstums-, Ergebnis- und Kundenorientierung

• Verantwortung für die Kostenstelle des Teams einschließlich Budgetplanung, Forecasting, Kostensteuerung und Einhaltung der wirtschaftlichen Zielvorgaben

• Steuerung der relevanten wirtschaftlichen Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung von Umsatz, Ergebnis und Profitabilität

• Sicherstellung einer professionellen Kunden-, Vertrags- und Servicesteuerung durch die verantwortlichen Senior Service Manager (m/w/d) sowie einer hohen Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Vertragsprofitabilität

• Aktive Mitgestaltung der Public-Strategie und Übernahme von Verantwortung für nachhaltiges Wachstum, Profitabilität, Kundenzufriedenheit und Qualität im eigenen Verantwortungsbereich

• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium (Master/ Diplom) oder eine vergleichbare Qualifikation auf Basis langjähriger relevanter Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Führungs- und Managementfunktion, idealerweise im IT-Service-, Managed-Service- oder Outsourcing-Umfeld
• Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Geschäft mit Kunden der öffentlichen Hand sowie fundiertes Verständnis der Strukturen, Anforderungen und Entscheidungsprozesse des Public Sector
• Mindestens fünf Jahre disziplinarische und fachliche Führungserfahrung, vorzugsweise in der Führung erfahrener bzw. senioriger Mitarbeiter (m/w/d)
• Nachweisbare Erfahrung in der wirtschaftlichen Führung eines Verantwortungsbereichs einschließlich Kostenstellen- und Budgetverantwortung, Planung, Forecasting und Kostensteuerung
• Fundiertes kaufmännisches Verständnis sowie Sicherheit im Umgang mit relevanten Steuerungskennzahlen und der Ableitung geeigneter wirtschaftlicher Maßnahmen
• Nachweisbare Erfahrung in der wirtschaftlichen Steuerung und Weiterentwicklung von Kunden, Verträgen und Services sowie im Ausbau von Bestands- und Neugeschäft
• Fundiertes Verständnis marktüblicher Delivery- und Sourcing-Modelle sowie des Zusammenspiels von Service Management, Delivery, Sales und Partnern; idealerweise Erfahrung mit dem Modell Experts4Public
• Verhandlungssichere Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Deutschlandweites mobiles Arbeiten
• Attraktives Gehaltspaket mit Erfolgsbeteiligung
• Geschäftsfahrzeug
• Arbeitgeberfinanzierte Weiterbildungen und Zertifizierungen

Ein weiteres Plus sind außerdem unser Fahrradleasing, 30 Tage Urlaub, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Gruppenunfallversicherung für Arbeit und Freizeit, gute Verkehrsanbindung sowie Mitarbeiterkonditionen für viele Produkte des Konzerns Deutsche Telekom.